退貨退款規(guī)則

交易雙方在中藥材誠(chéng)實(shí)通進(jìn)行交易的過(guò)程中，買家在賣方未按交易規(guī)則或訂單約定進(jìn)行交易時(shí)有權(quán)在收到商品之日起7天內(nèi)（以快遞簽收時(shí)間的次日起，滿168小時(shí)為7天）提起退貨退款申請(qǐng)，并有權(quán)向平臺(tái)申訴進(jìn)行權(quán)利救濟(jì)。如賣家已明示根據(jù)商品性質(zhì)并經(jīng)消費(fèi)者在購(gòu)買時(shí)確認(rèn)不宜退貨的商品，不適用無(wú)理由退貨。

一、申請(qǐng)類型

買家符合《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》等法律法規(guī)的退貨退款情況，以及在賣家未按中藥材誠(chéng)實(shí)通平臺(tái)規(guī)則銷售商品、發(fā)貨的，可以提起退貨退款申請(qǐng)；

根據(jù)訂單所處狀態(tài)不同，買家提起申請(qǐng)的類型包括：

1、在賣家未發(fā)貨前，買家發(fā)起退貨退款申請(qǐng)，經(jīng)賣家同意后或賣家違反《延時(shí)發(fā)貨規(guī)則》，未在96小時(shí)內(nèi)發(fā)貨（除不可抗拒原因，如疫情影響、自然災(zāi)害、物流停運(yùn)等原因）中的，無(wú)需退貨，直接退還貨款；

2、在賣家發(fā)貨后，買家發(fā)起退貨退款申請(qǐng)，經(jīng)賣家同意且買家退回貨物后，退還貨款。

二、退貨退款操作

如在賣家發(fā)貨后，買家驗(yàn)貨時(shí)發(fā)現(xiàn)賣家所發(fā)貨物與訂單約定不一致時(shí)等情況提起退貨退款申請(qǐng)，需要收到貨物后7天（以快遞簽收時(shí)間的次日起，滿168小時(shí)為7天）內(nèi)提交，并提供相關(guān)證據(jù)；逾期未提交或所提交證據(jù)不能證明的，視為放棄申請(qǐng)。

1、買家應(yīng)按如下要求提供退貨退款依據(jù)：

    （1）貨物數(shù)量不足時(shí)，買家需要提供未拆封的稱重證明，或附有物流方簽章和聯(lián)系方式的證據(jù)（如過(guò)磅單、稱重單等），用于證明貨物數(shù)量不足；

   （2）貨物與訂單描述不一致時(shí)，買家需提供收到的訂單貨物照片或物流方的確認(rèn)書（用于確認(rèn)驗(yàn)貨的真實(shí)性），其中照片不得少于3張或完整的收貨及拆封驗(yàn)貨視頻（照片或視頻內(nèi)容至少應(yīng)包涵貨物的整體情況、外包裝情況、開(kāi)袋后的情況和貨物細(xì)節(jié)，和能夠體現(xiàn)與訂單描述不一致的細(xì)節(jié)）。

    （3）其他符合《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》等法規(guī)的退貨退款情況，并提供相關(guān)退貨退款依據(jù)。

2、關(guān)于退貨運(yùn)費(fèi)承擔(dān)

原則上，退貨運(yùn)費(fèi)由有責(zé)一方承擔(dān)。例如：

    （1）買家收到商品，不是因商品質(zhì)量問(wèn)題導(dǎo)致時(shí)（比如無(wú)理由退貨，買家自己不想要了）運(yùn)費(fèi)由買家承擔(dān);

    （2）買家收到的商品存在與付款訂單商品存在發(fā)錯(cuò)貨、描述不一致、重量不符、規(guī)格不符、質(zhì)量不一致、賣家承諾的服務(wù)不一致等情形，且買家能提供相應(yīng)證據(jù)的退貨退款申請(qǐng)，運(yùn)費(fèi)由賣家承擔(dān)。

三、申訴方式

    1、買家直接在線提起退貨退款申請(qǐng)，賣家同意后，買家提交退貨物流信息（未收到貨物，可不提供），賣家確認(rèn)收到退貨后無(wú)異議，賣家確認(rèn)收貨后將自動(dòng)退款。

    2、如退貨退款申訴存在爭(zhēng)議，請(qǐng)撥打客服電話028-87412380，或發(fā)送郵件至kefu@zyctd.com聯(lián)系中藥材誠(chéng)實(shí)通平臺(tái)進(jìn)行申訴。

四、申訴結(jié)果

    在買家提交申訴后，中藥材誠(chéng)實(shí)通將凍結(jié)申訴的訂單，直至買家撤銷申訴或申訴處理完畢。

    1、退款申訴在中藥材誠(chéng)實(shí)通核實(shí)一致后，將退款給買家；

    2、在接收到買家提交證據(jù)后的兩個(gè)工作日內(nèi)，中藥材誠(chéng)實(shí)通將會(huì)向交易雙方反饋申訴意見(jiàn)，若交易雙方同意按申訴意見(jiàn)處理，則將按雙方同意的申訴意見(jiàn)進(jìn)行處理；

    3、對(duì)于符合《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》等法規(guī)及平臺(tái)規(guī)則的退貨退款情形，平臺(tái)將依照法律法規(guī)及平臺(tái)規(guī)則進(jìn)行處理；除此之外，若交易雙方任意一方不同意按申訴意見(jiàn)處理，則中藥材誠(chéng)實(shí)通將進(jìn)一步溝通協(xié)調(diào)，按交易雙方達(dá)成的和解或生效的法律裁判文書對(duì)申訴的交易進(jìn)行處理。

五、平臺(tái)處理

    1、賣家不積極處理或者響應(yīng)退貨申請(qǐng)

2、如賣家加入了《中藥材誠(chéng)實(shí)通買家保障服務(wù)》，同時(shí)參考對(duì)應(yīng)規(guī)則處理。

六、其他

1、平臺(tái)依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)及平臺(tái)規(guī)則對(duì)賣家進(jìn)行處理的，將依法進(jìn)行公示。

2、為了提供更好的服務(wù)，以及隨著中藥材誠(chéng)實(shí)通業(yè)務(wù)的發(fā)展，本規(guī)則也會(huì)隨之更新，并在平臺(tái)顯著位置及規(guī)則頻道（http://www.chef-daniel.com/list-notice-1001.html）依法執(zhí)行公示程序。若修訂內(nèi)容對(duì)多數(shù)用戶的權(quán)益構(gòu)成重大影響，則另行執(zhí)行征求意見(jiàn)程序。公示期結(jié)束后，規(guī)則修訂內(nèi)容以公示的指定日期生效。

3、本規(guī)則版本更新日期為2024年8月23日，公示期為2024年8月23日-2024年9月5日，將于2024年9月6日正式生效。

成都天地網(wǎng)信息科技有限公司

2024年9月5日