中藥材誠(chéng)實(shí)通網(wǎng)站規(guī)則總則（已于2024年9月6日正式作廢）

第一章 概述

　　一、 為促進(jìn)開(kāi)放、透明、分享、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，保障中藥材誠(chéng)實(shí)通平臺(tái)用戶的合法權(quán)益，創(chuàng)建、維護(hù)和諧的網(wǎng)絡(luò)商業(yè)環(huán)境，制訂本規(guī)則。

　　二、本規(guī)則適用于使用中藥材誠(chéng)實(shí)通平臺(tái)任何產(chǎn)品或服務(wù)(以下統(tǒng)稱“服務(wù)”)的用戶。

　　三、用戶在適用規(guī)則上一律平等。

　　四、用戶應(yīng)遵守國(guó)家法律、行政法規(guī)、部門規(guī)章等規(guī)范性文件以及與中藥材誠(chéng)實(shí)通簽署的協(xié)議、中藥材誠(chéng)實(shí)通相關(guān)服務(wù)條款、網(wǎng)站規(guī)則。

第二章 定義

　　一、 中藥材誠(chéng)實(shí)通：指中藥材誠(chéng)實(shí)通網(wǎng)站，域名為：zyccst.com。

　　二、 用戶：指具有完全民事行為能力的中藥材誠(chéng)實(shí)通使用者。

　　三、 會(huì)員：指與中藥材誠(chéng)實(shí)通簽訂《中藥材誠(chéng)實(shí)通用戶使用協(xié)議》并完成注冊(cè)流程的用戶。會(huì)員包含買家和賣家，買家是指在中藥材誠(chéng)實(shí)通瀏覽或購(gòu)買發(fā)布求購(gòu)詢價(jià)的用戶;賣家是指在中藥材誠(chéng)實(shí)通上發(fā)布供應(yīng)及商品信息的用戶。

　　四、違規(guī)行為：指賣家在中藥材誠(chéng)實(shí)通使用不正當(dāng)方式提高商品銷量和網(wǎng)站排名，妨害買家權(quán)益的行為。

　　五、處罰包括：警告、下架、刪除、降權(quán)、限權(quán)、關(guān)店等。

　　警告：指中藥材誠(chéng)實(shí)通以電話、短信等形式提醒、告誡用戶其行為已經(jīng)構(gòu)成了違規(guī)，應(yīng)當(dāng)及時(shí)予以改正，如仍進(jìn)行或不停止違規(guī)行為，將給予更為嚴(yán)厲的處理。

　　下架：指中藥材誠(chéng)實(shí)通針對(duì)違規(guī)商品或供應(yīng)信息(以下將"商品或供應(yīng)信息"簡(jiǎn)稱為“商品信息”)將進(jìn)行下架，違規(guī)商品信息下架后用戶仍可進(jìn)行修改，修改正確后，商品信息方可正常發(fā)布。

　　刪除：指中藥材誠(chéng)實(shí)通針對(duì)違禁商品信息、圖片侵權(quán)的商品信息、虛假交易訂單做刪除處理，刪除后用戶不可修改。

　　降權(quán)：指用戶發(fā)布商品信息排序被置后。

　　限權(quán)：指用戶發(fā)布的商品信息排序和店鋪排序被置后、暫停發(fā)布商品/發(fā)布供應(yīng)、暫停發(fā)布求購(gòu)(可對(duì)正在交易中的訂單正常操作)。

　　關(guān)店：指賣家無(wú)法進(jìn)入商戶中心操作;買家在店鋪和商品詳情頁(yè)能看見(jiàn)關(guān)店提示，無(wú)法購(gòu)買。

第三章 違規(guī)行為類型及描述

　　一、發(fā)布違禁商品

     指用戶發(fā)布國(guó)家法律法規(guī)或中藥材誠(chéng)實(shí)通網(wǎng)站禁止或限制的商品信息行為，賣家不得在商品信息頁(yè)面(包括但不限于商品標(biāo)題、商品描述、商品圖片)或店鋪?lái)?yè)面(包括但不限于店鋪命名，店鋪分類，店鋪介紹，店鋪公告)，用戶發(fā)布的商品信息一經(jīng)認(rèn)定屬于禁止、限制銷售商品信息，中藥材誠(chéng)實(shí)通將按照《中藥材誠(chéng)實(shí)通禁售規(guī)則》處理，立即刪除該商品信息，同時(shí)根據(jù)情節(jié)輕重對(duì)用于予以刪除商品、警告、降權(quán)、限權(quán)等處罰。

　　例1：如發(fā)布的商品是梔子，在規(guī)格等級(jí)處卻添加了“毒麻”違禁商品，則此商品屬于一類違禁商品。 

　　二、發(fā)布違規(guī)供應(yīng)商品

    指用戶在中藥材誠(chéng)實(shí)通發(fā)布商品信息不一致(標(biāo)題、屬性、圖片、詳情頁(yè)前后描述不一致)，一經(jīng)認(rèn)定屬于違規(guī)信息，中藥材誠(chéng)實(shí)通根據(jù)情節(jié)輕重對(duì)用戶予以違規(guī)商品下架及扣分等處罰。

    包括但不限于以下兩種情況一旦被中藥材誠(chéng)實(shí)通發(fā)現(xiàn)或用戶舉報(bào)，一經(jīng)認(rèn)定違規(guī)，中藥材誠(chéng)實(shí)通會(huì)立即下架該商品信息。

　　例2：全蝎在產(chǎn)地處填寫(xiě)的是“河南省洛陽(yáng)市”，規(guī)格等級(jí)處填寫(xiě)的是“寧夏小黃蝎”，而商品描述則寫(xiě)卻寫(xiě)的“越南大黑蝎”，這就屬于商品屬性前后不一致。

　　例3： 標(biāo)題名是“蘋(píng)果花”，而商品名稱卻填寫(xiě)“鳳仙花”，這屬于標(biāo)題與商品名稱不一致。

    三、發(fā)布商品、供求規(guī)則

　　本發(fā)布規(guī)則適用于在中藥材誠(chéng)實(shí)通平臺(tái)上發(fā)布商品和供求信息的所有用戶。

　　具體包含如下信息：

　　1、商品名稱：《中國(guó)藥典》、部頒標(biāo)準(zhǔn)等規(guī)范性文件規(guī)定的藥材名稱

　　2、基本信息：包含對(duì)商品類型，標(biāo)題和自定義描述

　　3、銷售信息：對(duì)庫(kù)存、最小起售量等與價(jià)格相關(guān)交易屬性

　　4、商品圖片：商品相關(guān)的各規(guī)格、包裝等對(duì)應(yīng)實(shí)拍圖片

　　5、詳細(xì)說(shuō)明：體現(xiàn)商品描述、商品優(yōu)勢(shì)、商品包裝、賣家資質(zhì)等

　　6、其他信息：根據(jù)實(shí)際情況設(shè)置商品信息有效期和上架時(shí)間

　　具體參考《中藥材誠(chéng)實(shí)通商品/供求發(fā)布規(guī)則》

     備注：禁止通過(guò)各種方式（包含但不限于通過(guò)店鋪圖片、文字描述）過(guò)度包裝或虛假包裝成與誠(chéng)實(shí)通店鋪不一致的身份，包含不限于“金牌商家/TOP商家”等，以免誤導(dǎo)、混淆買家。

　　四、圖片侵權(quán)

　　指用戶在中藥材誠(chéng)實(shí)通發(fā)布的商品因圖片侵權(quán)引起的投訴，一經(jīng)確認(rèn)將刪除該商品并予以扣分處罰。

　　五、 虛假交易/信用炒作

　　指用戶在中藥材誠(chéng)實(shí)通通過(guò)不正當(dāng)方式提高商品銷量和網(wǎng)站排名，妨害買家權(quán)益的行為。一旦用戶有虛假交易的行為，一經(jīng)確認(rèn)將給予警告、刪除虛假交易訂單和限權(quán)等處罰。

       具體參考： 《虛假交易處理規(guī)則》     

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　　1、付款時(shí)間與收貨時(shí)間間隔異常過(guò)短。

　　2、同一買家在同一賣家店鋪內(nèi)異常高頻購(gòu)買同一商品(SKU)或同一品種。

　　3、同IP進(jìn)行買賣交易：賣家所售訂單中，跟賣家同一IP的訂單占比異常。

　　4、付款前訂單異常大幅度改價(jià)。

　　5、刷手黑名單產(chǎn)生的訂單。(刷手黑名單：判定為虛假交易訂單中對(duì)應(yīng)的買家。)

　　6、其他利用不正當(dāng)方式提高商品銷量的行為。     

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　　一般處罰：

　　1. 賣家進(jìn)行虛假交易，每次扣除店鋪總分10%，降權(quán)10天，并刪除虛假交易訂單相關(guān)的所有數(shù)據(jù);若同一賣家的同一商品進(jìn)行虛假交易達(dá)到3次及以上，則刪除該商品相關(guān)全部信息。

　　嚴(yán)重處罰：

2. 在上述一般處罰基礎(chǔ)上，若虛假交易達(dá)到以下(1)及/或(2)下任意標(biāo)準(zhǔn)的，則除按一般處罰規(guī)則處罰外,還須同時(shí)按以下相應(yīng)規(guī)則進(jìn)行處罰(注：同一賣家同一自然日內(nèi)被通知涉嫌虛假交易且經(jīng)舉證階段后被判定為虛假交易的所有訂單,計(jì)為單次虛假交易)。該項(xiàng)內(nèi)容累計(jì)處罰超過(guò)6次，將永久關(guān)店。

　　(1) 若同一賣家單次虛假交易筆數(shù)達(dá)到以下標(biāo)準(zhǔn)的，同時(shí)按以下規(guī)則進(jìn)行處罰：

    (2) 若同一賣家單次虛假交易金額達(dá)到以下標(biāo)準(zhǔn)的，同時(shí)按以下規(guī)則進(jìn)行處罰：

    (3) 會(huì)員因虛假交易被處罰后，在24小時(shí)內(nèi)可以提出申訴并提供相關(guān)憑證，如經(jīng)中藥材誠(chéng)實(shí)通核實(shí)并確認(rèn)申訴有效，則將恢復(fù)相應(yīng)部分的交易記錄及相關(guān)部分交易產(chǎn)生的虛假交易扣分分值。但因累計(jì)扣分分值達(dá)60分或以上被關(guān)店的用戶，即使申訴，也將不予恢復(fù)。(若發(fā)現(xiàn)賣家提供虛假憑證，一經(jīng)查實(shí)，將從重處罰!)

　　例4：賣家用同一賬號(hào)，在相近時(shí)間內(nèi)高頻率購(gòu)買自己發(fā)布的同一商品，視為虛假交易即刷單。 

　　例5：賣家大幅度修改商品價(jià)格促成交易，視為虛假交易即刷單。

    六、店鋪命名規(guī)則

　　為進(jìn)一步加強(qiáng)網(wǎng)站管理與維護(hù)，保護(hù)商家名譽(yù)，請(qǐng)各商家嚴(yán)格遵守店鋪命名規(guī)則。主要內(nèi)容如下：

　　1、 有損于國(guó)家、社會(huì)公共利益和其他法律、法規(guī)規(guī)定禁止的;

　　2、 禁用新廣告法極限用于，如最大、最好、第一、國(guó)家級(jí)等夸大宣傳、可能對(duì)公眾造成欺騙或者誤解的;

　　3、 國(guó)際組織的名稱、各國(guó)的國(guó)家名稱、國(guó)旗、國(guó)徽、軍旗等文字;

　　4 、政治敏感文字，如：國(guó)家領(lǐng)導(dǎo)人姓名、政黨名稱;

　　5 、有損于社會(huì)主義道德風(fēng)尚或者有其他不良影響的;

　　6 、帶有性、淫穢、仇恨和種族歧視信息的文字;

　　7 、中藥材天地網(wǎng)，中藥材誠(chéng)實(shí)通，天地網(wǎng)（官方店鋪和旗艦店、信息站、指定信息采集、采購(gòu)點(diǎn)、直營(yíng)、自營(yíng)），誠(chéng)實(shí)通（官方店鋪和旗艦店、信息站、指定信息采集、采購(gòu)點(diǎn)、直營(yíng)、自營(yíng)）等;

　　8 、非個(gè)人擁有的注冊(cè)商標(biāo)、著名企業(yè)名稱、知名品牌、人名等;

　　9、 店鋪名稱不得包含讓用戶混淆的詞匯，包括但不限于特許經(jīng)營(yíng)、特約經(jīng)銷、總經(jīng)銷、總代理、官方、代理、加盟、授權(quán)、直營(yíng)等

　　10 、其他法律、行政法規(guī)規(guī)定禁止的。

具體參考《中藥材誠(chéng)實(shí)通店鋪命名規(guī)則》

　　七、店鋪排序規(guī)則

    中藥材誠(chéng)實(shí)通商家的店鋪評(píng)分與平臺(tái)買家對(duì)的商品和服務(wù)的優(yōu)劣有著直接的關(guān)系，并關(guān)系到店鋪搜索排名。為平衡多方利益，中藥材誠(chéng)實(shí)通會(huì)對(duì)店鋪評(píng)分的算法不定期維護(hù)，最新店鋪排序規(guī)則詳見(jiàn)《中藥材誠(chéng)實(shí)通店鋪排名規(guī)則》

　　八、禁止引導(dǎo)第三方或線下交易

    為保障買賣雙方權(quán)益，中藥材誠(chéng)實(shí)通線上擔(dān)保交易對(duì)每一筆交易保駕護(hù)航，全面杜絕違規(guī)行為交易。經(jīng)中藥材誠(chéng)實(shí)通平臺(tái)系統(tǒng)監(jiān)測(cè)以及買家投訴舉報(bào)，若發(fā)現(xiàn)引導(dǎo)線下交易，且給中藥材誠(chéng)實(shí)通或買家造成損失的違規(guī)行為，將受到降權(quán)、關(guān)店等處罰。具體參考《關(guān)于引導(dǎo)線下交易處罰規(guī)則》　　

     九、發(fā)貨過(guò)失規(guī)則 

    發(fā)貨過(guò)失是指商家在買家付款后，商家未按訂單交易詳情發(fā)貨，妨礙了買家購(gòu)買權(quán)益的行為。發(fā)貨過(guò)失包括以下情形：

    1、錯(cuò)發(fā)商品;2、少發(fā)商品;3、配送錯(cuò)誤;4、描述不符;5、第三方物流過(guò)失等。具體參考《發(fā)貨過(guò)失規(guī)則》

　　十、商品抽檢

　　中藥材誠(chéng)實(shí)通為構(gòu)建高品質(zhì)的交易平臺(tái)，將定期對(duì)平臺(tái)所有商品進(jìn)行抽查檢驗(yàn)，對(duì)抽檢不合格的商品做相應(yīng)處理，及對(duì)賣家做相應(yīng)處罰。

   抽檢不合格是指買家收到的商品與達(dá)成交易時(shí)賣家對(duì)商品的描述不相符，妨礙買家權(quán)益的行為，包括以下情況：

　　十一、交易糾紛

　　指賣家在交易過(guò)程中未按規(guī)定時(shí)間發(fā)貨、拒絕發(fā)貨、虛假發(fā)貨未收到商品等行為，一經(jīng)確認(rèn)將給予警告、限權(quán)等處罰。

 　　交易糾紛包括：

    1、賣家未按規(guī)定時(shí)間發(fā)貨：

是指商家在買家付款后需在96小時(shí)內(nèi)發(fā)貨（不可抗拒原因，如疫情影響、自然災(zāi)害、物流停運(yùn)等原因），加入《中藥材誠(chéng)實(shí)通買家保障服務(wù)》的商家需在48小時(shí)內(nèi)發(fā)貨，妨害買家購(gòu)買權(quán)益的行為。商家的發(fā)貨時(shí)間，以快遞公司系統(tǒng)內(nèi)記錄的時(shí)間為準(zhǔn)。具體參考《延時(shí)發(fā)貨規(guī)則》

    2、賣家拒絕發(fā)貨：

    指買家付款后，賣家因商品漲價(jià)、缺貨等其他原因不發(fā)貨。具體參考《拒絕發(fā)貨規(guī)則》

    3、賣家虛假發(fā)貨：

    指買家付款后，賣家在網(wǎng)上點(diǎn)擊發(fā)貨操作，但實(shí)際卻未進(jìn)行發(fā)貨。具體參考《虛假發(fā)貨規(guī)則》

第四章 違規(guī)行為處罰流程　

第五章 申訴

　　對(duì)于因違反本規(guī)則導(dǎo)致被處罰的賣家，可以在接到處罰通知后24小時(shí)內(nèi)通過(guò)客服電話(028-87412380)提起申訴，中藥材誠(chéng)實(shí)通將根據(jù)申訴資料在2個(gè)工作日內(nèi)決定是否維持/變更處罰決定。

　　若因如下原因賣家未按規(guī)定時(shí)間發(fā)貨和無(wú)法發(fā)貨，誠(chéng)實(shí)通原則上將免于或減輕對(duì)賣家的處罰：

　　1、不可抗力(自然災(zāi)害，社會(huì)事件)

　　2、交易雙方的約定

第六章 其他

    一、本規(guī)則于發(fā)布之日起生效。

    二、本規(guī)則作為中藥材誠(chéng)實(shí)通平臺(tái)規(guī)則的組成部分，中藥材誠(chéng)實(shí)通用戶都需遵守本規(guī)則，自本規(guī)則生效之日起，若誠(chéng)實(shí)通用戶繼續(xù)使用或享受誠(chéng)實(shí)通服務(wù)的，即被視為接受并自愿遵守本規(guī)則。

    三、為了提供更好的服務(wù)，中藥材誠(chéng)實(shí)通有權(quán)對(duì)本規(guī)則進(jìn)行不定期修訂，并在規(guī)則頻道（http://www.chef-daniel.com/list-notice-1001.html）依法執(zhí)行公示程序。若修訂內(nèi)容對(duì)多數(shù)用戶的權(quán)益構(gòu)成重大影響，則另行執(zhí)行征求意見(jiàn)程序。公示期結(jié)束后，規(guī)則修訂內(nèi)容以公示的指定日期生效。

　　版本更新日期：2022年3月29日