中藥材誠實通買家保障服務（已于2024年9月6日作廢）

一、買家保障定義

    指賣家確認接受《48小時發(fā)貨》、《7天無理由退換協(xié)議》和《無假貨銷售承諾》且繳納保證金人民幣5000元，承諾為買家的合法權(quán)益提供保障。若在線交易中賣家發(fā)生違約或不誠信行為造成買家損失，買家可向中藥材誠實通提出投訴，誠實通根據(jù)雙方約定及舉證，有權(quán)獨立判斷投訴是否成立，若投訴成立，則誠實通將使用賣家保證金向買家代為賠付，保障買家權(quán)益。

二、 保障期限

     自買家付款之時起至確認收貨7天內(nèi)。 

三、保障范圍及定義

    1、48小時發(fā)貨  

    買家通過在線購買帶有 的商品，若買家在線付款和貨到付款訂單提交成功后，若賣家未在48小時內(nèi)發(fā)貨,或填寫假單號，買家可以發(fā)起投訴，投訴情況屬實，店鋪將被扣除商鋪總積分10%，處罰時間30天；且買家最高可獲得交易額5%的賠償，最低5元，最高100元賠償。

    2、7天無理由退換貨

    買家在線購買帶有 的商品，在買家簽收貨物7天內(nèi)（簽收當日第二天零時起計算時間，滿168小時為7天），且買家不對訂單進行“確認收貨”操作。若因買家主觀原因不愿完成本次交易，則買家有權(quán)按照本協(xié)議向誠實通發(fā)起對該賣家的維權(quán)，并申請“7天無理由退換貨”服務。但買家退回的貨物不得影響賣家二次銷售。

    若賣家拒絕此服務、買家可以發(fā)起投訴，投訴情況屬實，中藥材誠實通根據(jù)《7天無理由退換協(xié)議》判定買家"七天無理由退貨"服務申請成立，誠實通則有權(quán)直接將訂單貨款退還給買家。并買家最高可獲得交易額5%的賠償，最高100元賠償。

    3、無假貨銷售承諾

    買家在線購買帶有 的商品，商家承諾，自買家收到商品之日（以快遞確認簽收時間為準）次日起7天內(nèi)，且買家不對訂單進行“確認收貨”操作。如買家認為該商品假貨可憑質(zhì)量監(jiān)督檢驗部門或法定機構(gòu)出具的有效鑒定證明及購買憑證，要求商家退貨退款并賠付買家交易額30%的賠償，最高2000元賠償（該金額含投訴涉及商品回郵郵寄費用）。

四、 加入買家保障  

    1、賣家同意并簽訂《48小時發(fā)貨》、《7天無理由退換協(xié)議》和《無假貨銷售承諾》；  

    2、繳納保證金人民幣5000元；

五、 加入買家保障流程

六、 退出買家保障  

    1、 若保證金不足2000元,誠實通平臺會電話或郵件提醒等方式在7個工作日內(nèi)補足,如未補足則視為主動退出； 

    2、當賣家申請主動退出、保證金不足未補繳時退出或誠實通單方面通知賣家終止買家保障服務，并同時符合以下全部條件的，即可退出保證金： 

    1）沒有未完結(jié)的交易   

    2） 沒有未完結(jié)的投訴案件  

    3、賣家主動退出買家保障服務后，系統(tǒng)將自動撤下相應標志，不再提供買家保障的專享權(quán)益。

    4、 賣家主動退出買家保障服務后，可以隨時重新加入。對于賣家在退出保障服務之前所發(fā)生的交易，仍需履行買家保障責任。

七、 退出買家保障流程

 八、 保證金規(guī)則

    1、 保證金賬戶

    1） 賣家在加入買家保障時，必須繳納保證金人民幣5000元及以上；

    2）中藥材誠實通有權(quán)自您的保證金賬戶直接扣除相應金額款項賠付給買家；

    2、 保證金補繳

    賣家應始終保持保證金余額不低于2000元，如發(fā)生賠付事件導致當前保證金低于人民幣2000元時，賣家應在賠付之日起7個工作日內(nèi)補繳差額至中藥材誠實通指定銀行賬戶。

     3、保證金凍結(jié) 

    中藥材誠實通將賣家繳納的不低于人民幣5000元或及因其他相關服務需額外繳存的保證金凍結(jié)于賣家的保證金賬戶中（僅限于中藥材誠實通對買家進行賠付時使用）。 

    4、 保證金解凍/退回 

    對于賣家繳存的不低于人民幣5000元或因其他相關服務需額外繳存的保證金金額，若屬于以下情況中的任意一種： 

    1）賣家申請主動退出；  

    2）保證金不足未及時補繳退出；

    3）中藥材誠實通單方面通知賣家終止買家保障服務而退出買家保障服務計劃；

       且同時符合以下全部條件的，保證金將自動解凍/退回，并將在15個工作日內(nèi)將保證金轉(zhuǎn)款至賣家指定賬戶：

       a. 沒有未完結(jié)的交易； 

       b. 沒有未完結(jié)的投訴案件；

 備注：取消標志前產(chǎn)生訂單按照賠付規(guī)則進行，取消標志后訂單不在按照此規(guī)則進行。

    5、保證金賠付標準  

    6、保證金賠付條件    

    符合以下全部條件的買家方可申請賠付

    1） 購買的商品為保障范圍內(nèi)；  

    2）買家提出賠付申請所指向的賣家必須繳納保證金且通過在線發(fā)生交易；   

    3）賣家未遵守《48小時發(fā)貨》、《7天無理由退換協(xié)議》或《無假貨銷售承諾》其中任何一項； 

    4）買家發(fā)起申請投訴需在規(guī)定時間內(nèi)（48小時內(nèi)）提交貨物及相關證明； 

    5）買家已要求賣家提供退換貨服務而被賣家拒絕，或無法聯(lián)系到該賣家，或賣家中斷其經(jīng)營、服務。  

    7、保證金賠付判定  

    1）若判定為買家責任，賣家不用承擔賠付；  

    2）若判定為賣家責任，賣家應按照賠付標準對買家進行賠付。  

    3）若判定為雙方責任或約定不清，賣家不用承擔賠付。  

    8、賠付履行  

    若判定為賣家責任，中藥材誠實通將使用賣家保證金向買家進行賠付。

九、維權(quán)流程  

    1、買家維權(quán)流程

    2、投訴、受理、判責規(guī)則

    1）投訴期限，在賣家未遵守《48小時發(fā)貨》情況下買家發(fā)起投訴期限為付款后的20天內(nèi)； 

    2）申請客服介入條件

   賣家未遵守《48小時發(fā)貨》、《7天無理由退換貨協(xié)議》、《無假貨銷售承諾》并和賣家協(xié)商不一致的情況下，可申請客服介入；

    3）客服介入時間

    中藥材誠實通將在收到申請后的1個工作日開始介入。

    4）判責

    a.買家發(fā)起投訴，中藥材誠實通將根據(jù)雙方約定及舉證在2個工作日內(nèi)給出《處理結(jié)果》，并在爭議處理完結(jié)時向雙方發(fā)出《中藥材誠實通處理結(jié)果》（以下稱為《處理結(jié)果》），同時中藥材誠實通將根據(jù)《處理結(jié)果》給出相應的懲罰（包括但不限于警告、降權(quán)、刪除訂單、限權(quán)、關閉賬號、關店等）。

    b. 雙方應當按照誰主張誰舉證的基本原則向中藥材誠實通提供相關材料，否則以舉證不利處理。但中藥材誠實通有權(quán)根據(jù)實際舉證便利等因素分配雙方的舉證責任，雙方均有義務按中藥材誠實通的要求完成舉證。

    c. 中藥材誠實通可以僅以普通、非專業(yè)人士身份對賣家或買家提供的證據(jù)資料進行表面審查，并依據(jù)該證據(jù)做出判斷。

    5）判責通知，對于《處理結(jié)果》中藥材誠實通將以電話和短信形式通知雙方。

    6）生效及履行

    自中藥材誠實通向雙方發(fā)出《處理結(jié)果》之日起，處理結(jié)果立即生效。雙方均應嚴格遵照《處理結(jié)果》履行，如存在須賠付款項，中藥材誠實通將直接使用賣家繳存的保證金向買家進行賠付。

十、 其他

   中藥材誠實通有權(quán)根據(jù)其他相關服務的變化對本規(guī)則進行不定期修訂，并在規(guī)則頻道（http://www.chef-daniel.com/list-notice-1001.html）依法執(zhí)行公示程序。若修訂內(nèi)容對多數(shù)用戶的權(quán)益構(gòu)成重大影響，則另行執(zhí)行征求意見程序。公示期結(jié)束后，規(guī)則修訂內(nèi)容以公示的指定日期生效。