中藥材誠(chéng)實(shí)通網(wǎng)站規(guī)則總則

第一章 概述

    一、 為促進(jìn)開(kāi)放、透明、分享、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，保障中藥材誠(chéng)實(shí)通平臺(tái)用戶(hù)的合法權(quán)益，創(chuàng)建、維護(hù)和諧的網(wǎng)絡(luò)商業(yè)環(huán)境，制訂本規(guī)則。

    二、本規(guī)則適用于使用中藥材誠(chéng)實(shí)通平臺(tái)任何產(chǎn)品或服務(wù)(以下統(tǒng)稱(chēng)“服務(wù)”)的用戶(hù)。

    三、用戶(hù)在適用規(guī)則上一律平等。

    四、用戶(hù)應(yīng)遵守國(guó)家法律、行政法規(guī)、部門(mén)規(guī)章等規(guī)范性文件以及與中藥材誠(chéng)實(shí)通簽署的協(xié)議、中藥材誠(chéng)實(shí)通相關(guān)服務(wù)條款、網(wǎng)站規(guī)則。

第二章 定義

    一、 中藥材誠(chéng)實(shí)通：指中藥材誠(chéng)實(shí)通網(wǎng)站（域名為：zyccst.com）、APP、小程序。

    二、 用戶(hù)：指具有完全民事行為能力的中藥材誠(chéng)實(shí)通使用者。

    三、 買(mǎi)家/賣(mài)家：指與中藥材誠(chéng)實(shí)通簽訂《中藥材誠(chéng)實(shí)通用戶(hù)使用協(xié)議》并完成注冊(cè)流程的用戶(hù)。用戶(hù)包含買(mǎi)家和賣(mài)家，買(mǎi)家是指在中藥材誠(chéng)實(shí)通瀏覽或購(gòu)買(mǎi)商品的用戶(hù)；賣(mài)家是指在中藥材誠(chéng)實(shí)通上發(fā)布并出售商品的用戶(hù)。

    四、違規(guī)行為：違反《電子商務(wù)法》等相關(guān)法律法規(guī)及平臺(tái)相關(guān)規(guī)則，例如用戶(hù)在中藥材誠(chéng)實(shí)通濫發(fā)信息，以及使用不正當(dāng)方式提高商品銷(xiāo)量和店鋪排名行為。

    五、處理包括：警告、下架、刪除、降權(quán)、限權(quán)、關(guān)店等。

    警告：指中藥材誠(chéng)實(shí)通以電話、短信等形式提醒、告誡用戶(hù)其行為已經(jīng)構(gòu)成了違規(guī)，應(yīng)當(dāng)及時(shí)予以改正，如仍進(jìn)行或不停止違規(guī)行為，將給予更為嚴(yán)厲的處理。

    下架：指中藥材誠(chéng)實(shí)通針對(duì)違規(guī)商品將進(jìn)行下架，違規(guī)商品下架后賣(mài)家仍可按照《中藥材誠(chéng)實(shí)通商品發(fā)布規(guī)則》規(guī)則進(jìn)行整改，整改合規(guī)后，商品方可正常發(fā)布。

    刪除：指中藥材誠(chéng)實(shí)通針對(duì)違禁商品、圖片侵權(quán)的商品、虛假交易訂單等違規(guī)行為，按照平臺(tái)《中藥材誠(chéng)實(shí)通禁售規(guī)則》、《中藥材誠(chéng)實(shí)通商品發(fā)布規(guī)則》、《虛假交易處理規(guī)則》等進(jìn)行刪除處理。

    降權(quán)：指賣(mài)家的店鋪、發(fā)布商品排序被置后。

    限權(quán)：指對(duì)賣(mài)家店鋪管理、商品售賣(mài)權(quán)限進(jìn)行限制。

    關(guān)店：指停止賣(mài)家對(duì)商戶(hù)中心操作權(quán)限；買(mǎi)家在店鋪和商品詳情頁(yè)能看見(jiàn)關(guān)店提示，無(wú)法購(gòu)買(mǎi)。

第三章 違規(guī)行為類(lèi)型及描述

    一、發(fā)布違禁商品

     指用戶(hù)發(fā)布國(guó)家法律法規(guī)或中藥材誠(chéng)實(shí)通網(wǎng)站禁止信息和商品的行為，賣(mài)家不得在商品詳情頁(yè)面(包括但不限于商品標(biāo)題、商品描述、商品圖片)或店鋪?lái)?yè)面(包括但不限于店鋪命名，店鋪分類(lèi)，店鋪介紹，店鋪公告)，用戶(hù)發(fā)布的商品一經(jīng)認(rèn)定屬于禁止、限制銷(xiāo)售商品，中藥材誠(chéng)實(shí)通將按照《中藥材誠(chéng)實(shí)通禁售規(guī)則》規(guī)則處理，根據(jù)情節(jié)輕重對(duì)用戶(hù)予以刪除商品、警告、降權(quán)、限權(quán)等。

    二、發(fā)布違規(guī)商品

    指用戶(hù)在中藥材誠(chéng)實(shí)通發(fā)布商品時(shí)符合《濫發(fā)信息處理規(guī)則》情況的行為，例如信息不一致(標(biāo)題、屬性、圖片、詳情頁(yè)前后描述不一致)，一經(jīng)認(rèn)定屬于違規(guī)信息，中藥材誠(chéng)實(shí)通根據(jù)情節(jié)輕重對(duì)用戶(hù)予以違規(guī)商品下架及扣分等處理。

包括但不限于以下兩種情況一旦被中藥材誠(chéng)實(shí)通發(fā)現(xiàn)或用戶(hù)舉報(bào)，一經(jīng)認(rèn)定違規(guī)，中藥材誠(chéng)實(shí)通會(huì)立即下架該商品。

    三、發(fā)布商品規(guī)則

    本規(guī)則適用于在中藥材誠(chéng)實(shí)通平臺(tái)上發(fā)布商品的所有用戶(hù)。

    具體包含如下信息：

    1、商品名稱(chēng)：商品名稱(chēng)須參考《中華本草》等或公眾所熟知的藥材品種名稱(chēng)，且商品描述需建立在此名稱(chēng)基礎(chǔ)上；

    2、基本信息：包含對(duì)商品類(lèi)型，標(biāo)題和自定義描述；

    3、銷(xiāo)售信息：對(duì)庫(kù)存、最小起售量等與價(jià)格相關(guān)交易屬性；

    4、商品圖片：商品相關(guān)的各規(guī)格、包裝等對(duì)應(yīng)實(shí)拍圖片；

    5、詳細(xì)說(shuō)明：體現(xiàn)商品描述、商品優(yōu)勢(shì)、商品包裝、賣(mài)家資質(zhì)等；

    6、其他信息：根據(jù)實(shí)際情況設(shè)置商品信息有效期和上架時(shí)間；

    具體參考《中藥材誠(chéng)實(shí)通商品發(fā)布規(guī)則》

     備注：禁止通過(guò)各種方式（包含但不限于通過(guò)店鋪圖片、文字描述）過(guò)度包裝或虛假包裝成與誠(chéng)實(shí)通店鋪不一致的身份，包含不限于“金牌商家/TOP商家”等，以免誤導(dǎo)、混淆買(mǎi)家。

    四、內(nèi)容侵權(quán)

指用戶(hù)在中藥材誠(chéng)實(shí)通發(fā)布的信息和商品因圖片、字體侵權(quán)引起的投訴，確認(rèn)后將下架該信息和商品。因用戶(hù)發(fā)布的圖片侵犯第三人知識(shí)產(chǎn)權(quán)的，由發(fā)布侵權(quán)圖片的用戶(hù)承擔(dān)全部責(zé)任；給中藥材誠(chéng)實(shí)通造成損失的，侵權(quán)用戶(hù)還應(yīng)全額賠償。

具體參考《濫發(fā)信息處理規(guī)則》、《中藥材誠(chéng)實(shí)通商品發(fā)布規(guī)則》進(jìn)行處理。

    五、 虛假交易/信用炒作

指賣(mài)家在中藥材誠(chéng)實(shí)通平臺(tái)使用不正當(dāng)方式提高店鋪訪問(wèn)量、商品銷(xiāo)量和網(wǎng)站排名，妨害買(mǎi)家權(quán)益的行為。如用戶(hù)有虛假交易行為，確認(rèn)后將給予警告、刪除虛假交易訂單和限權(quán)等處理。

具體參考： 《虛假交易處理規(guī)則》     

虛假交易包括以下行為：

1、付款時(shí)間與收貨時(shí)間間隔異常過(guò)短。

    2、同一買(mǎi)家在同一賣(mài)家店鋪內(nèi)異常高頻購(gòu)買(mǎi)同一商品(SKU)或同一品種。

    3、同IP進(jìn)行買(mǎi)賣(mài)交易：賣(mài)家銷(xiāo)售訂單中，跟賣(mài)家同一IP的訂單占比異常。

    4、付款前訂單異常大幅度改價(jià)。

    5、刷手黑名單產(chǎn)生的訂單。(刷手黑名單：判定為虛假交易訂單中對(duì)應(yīng)的買(mǎi)家。)

    6、其他利用不正當(dāng)方式提高商品銷(xiāo)量的行為。 

    六、店鋪命名規(guī)則

    為進(jìn)一步加強(qiáng)網(wǎng)站管理與維護(hù)，保護(hù)賣(mài)家名譽(yù)，請(qǐng)各賣(mài)家嚴(yán)格遵守店鋪命名規(guī)則。主要內(nèi)容如下：

    1、 有損于國(guó)家、社會(huì)公共利益和其他法律、法規(guī)規(guī)定禁止的；

    2、 禁用廣告法極限用詞，如最大、最好、第一、國(guó)家級(jí)等夸大宣傳、可能對(duì)公眾造成欺騙或者誤解的；

    3、 國(guó)際組織的名稱(chēng)、各國(guó)的國(guó)家名稱(chēng)、國(guó)旗、國(guó)徽、軍旗等；

    4 、政治敏感信息，如：國(guó)家領(lǐng)導(dǎo)人姓名、政黨名稱(chēng)；

    5 、有損于社會(huì)主義道德風(fēng)尚或者有其他不良影響的；

    6 、帶有性、淫穢、仇恨和種族歧視信息；

    7 、中藥材天地網(wǎng)，中藥材誠(chéng)實(shí)通，天地網(wǎng)（官方店鋪和旗艦店、信息站、指定信息采集、采購(gòu)點(diǎn)、直營(yíng)、自營(yíng)），誠(chéng)實(shí)通（官方店鋪和旗艦店、信息站、指定信息采集、采購(gòu)點(diǎn)、直營(yíng)、自營(yíng)）等；

    8 、非個(gè)人擁有的注冊(cè)商標(biāo)、著名企業(yè)名稱(chēng)、知名品牌、人名等；

    9、 店鋪名稱(chēng)不得包含讓用戶(hù)混淆的詞匯，包括但不限于特許經(jīng)營(yíng)、特約經(jīng)銷(xiāo)、總經(jīng)銷(xiāo)、總代理、官方、代理、加盟、授權(quán)、直營(yíng)等；

    10 、其他法律、行政法規(guī)規(guī)定禁止的。

具體參考《中藥材誠(chéng)實(shí)通店鋪命名規(guī)則》

    七、商品、店鋪排序規(guī)則

中藥材誠(chéng)實(shí)通賣(mài)家的商品、店鋪評(píng)分與平臺(tái)買(mǎi)家對(duì)的商品和服務(wù)的優(yōu)劣有著直接的關(guān)系，并關(guān)系到商品、店鋪搜索排名。中藥材誠(chéng)實(shí)通會(huì)對(duì)商品、店鋪評(píng)分的算法不定期維護(hù)。

具體參考《商品排序說(shuō)明》、《店鋪排序說(shuō)明》

    八、禁止引導(dǎo)線下交易

為保障買(mǎi)賣(mài)雙方權(quán)益，中藥材誠(chéng)實(shí)通線上擔(dān)保交易對(duì)每一筆交易保駕護(hù)航，全面杜絕違規(guī)交易行為。經(jīng)中藥材誠(chéng)實(shí)通平臺(tái)系統(tǒng)監(jiān)測(cè)以及買(mǎi)家投訴舉報(bào)，若發(fā)現(xiàn)引導(dǎo)線下交易，確認(rèn)后將受到降權(quán)、關(guān)店等處理。

具體參考《關(guān)于引導(dǎo)線下交易處理規(guī)則》

     九、商品抽檢

中藥材誠(chéng)實(shí)通為構(gòu)建高品質(zhì)的交易平臺(tái)，將不定期對(duì)平臺(tái)商品進(jìn)行抽檢，如抽檢不合格，將對(duì)賣(mài)家進(jìn)行相應(yīng)處理。

抽檢不合格是指平臺(tái)通過(guò)在線交易對(duì)商品抽檢，收到的抽檢商品與賣(mài)家的商品描述不相符、妨害買(mǎi)家權(quán)益的行為。

具體參考《商品抽檢規(guī)則》

    十、交易糾紛

    指賣(mài)家在交易過(guò)程中未按規(guī)定時(shí)間發(fā)貨、拒絕發(fā)貨、發(fā)貨過(guò)失、虛假發(fā)貨未收到商品等行為，經(jīng)確認(rèn)后將給予警告、限權(quán)等處理。

     交易糾紛包括：

    1、賣(mài)家未按規(guī)定時(shí)間發(fā)貨：

指賣(mài)家在買(mǎi)家付款后需在96小時(shí)內(nèi)發(fā)貨（不可抗拒原因，如疫情影響、自然災(zāi)害、物流停運(yùn)等原因），加入《中藥材誠(chéng)實(shí)通買(mǎi)家保障服務(wù)》的賣(mài)家需在48小時(shí)內(nèi)發(fā)貨，妨害買(mǎi)家購(gòu)買(mǎi)權(quán)益的行為。賣(mài)家的發(fā)貨時(shí)間，以快遞公司系統(tǒng)內(nèi)記錄的時(shí)間為準(zhǔn)。具體參考《延時(shí)發(fā)貨規(guī)則》

2、賣(mài)家拒絕發(fā)貨：

指賣(mài)家在買(mǎi)家付款后，因商品漲價(jià)、缺貨等原因不發(fā)貨的行為。具體參考《拒絕發(fā)貨規(guī)則》

3、賣(mài)家發(fā)貨過(guò)失

指賣(mài)家在買(mǎi)家付款后，賣(mài)家未按生效交易訂單發(fā)貨，妨害了買(mǎi)家權(quán)益的行為。具體參考《發(fā)貨過(guò)失規(guī)則》

4、賣(mài)家虛假發(fā)貨：

指買(mǎi)家付款后，賣(mài)家在網(wǎng)上點(diǎn)擊發(fā)貨操作，但實(shí)際卻未進(jìn)行發(fā)貨。具體參考《虛假交易處理規(guī)則》

第四章 違規(guī)行為處理流程　

第五章 申訴

    對(duì)于因違反相關(guān)法律法規(guī)及平臺(tái)規(guī)則而被處理的用戶(hù)，可以在接到處理通知后48小時(shí)內(nèi)通過(guò)客服電話(028-87412380)提起申訴，中藥材誠(chéng)實(shí)通將根據(jù)申訴資料在2個(gè)工作日內(nèi)決定是否維持/變更處理決定。

    若因如下原因賣(mài)家未按規(guī)定時(shí)間發(fā)貨和無(wú)法發(fā)貨，誠(chéng)實(shí)通原則上將免于或減輕對(duì)賣(mài)家的處理：

    1、不可抗力(自然災(zāi)害，社會(huì)事件)

    2、交易雙方的約定

第六章 其他

一、平臺(tái)依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)及平臺(tái)規(guī)則對(duì)賣(mài)家進(jìn)行處理的，將依法進(jìn)行公示。

二、平臺(tái)將依據(jù)《廣告法》等相關(guān)法律法規(guī)、平臺(tái)規(guī)則及賣(mài)家與平臺(tái)之間的廣告合同約定，對(duì)平臺(tái)賣(mài)家的廣告進(jìn)行管理。

三、為了提供更好的服務(wù)，以及隨著中藥材誠(chéng)實(shí)通業(yè)務(wù)的發(fā)展，本規(guī)則也會(huì)隨之更新，并在平臺(tái)顯著位置及規(guī)則頻道（http://www.chef-daniel.com/list-notice-1001.html）依法執(zhí)行公示程序。若修訂內(nèi)容對(duì)多數(shù)用戶(hù)的權(quán)益構(gòu)成重大影響，則另行執(zhí)行征求意見(jiàn)程序。公示期結(jié)束后，規(guī)則修訂內(nèi)容以公示的指定日期生效。

四、本規(guī)則版本更新日期為2024年8月23日，公示期為2024年8月24日-2024年9月5日，將于2024年9月6日正式生效。

成都天地網(wǎng)信息科技有限公司 

2024年8月23日